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基礎調査
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入社オリエンテーションマニュアル作成
- 入社オリエンテーション内容
- 入社オリエンテーション実施マニュアル作成
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部門別業務習熟体系図の作成
- 入社から配属先で一人前になるためにはどんな業務があるのか、またどれくらいの期間でどんな業務ができるようになれば良いかが一目でわかります。
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- *例えば（電話・接客応対のイメージ）
| ←習熟期間→ |
半年 |
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| 3カ月 |
電話の使用方法
マニュアル通りの電話対応 |
笑顔で挨拶 |
クレームの受付 |
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電話対応 |
接客対応 |
クレーム対応 |
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← 業務内容 → |
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部門別業務マニュアルの作成
- 1業務ごとの「仕事のできばえ基準」や「作業手順」を明文化し、仕事を教えるためのツールとなるもの。
- 仕事を標準化した業務マニュアルは全社のルールブックになります。また、自社のノウハウの蓄積になります。
- *マニュアル様式のイメージ
| 業務NO. |
業務名： |
| 目的 |
| 出来映え基準 |
チェックポイント |
| イラスト |
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| イラスト |
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OJT計画表の作成と指導
- OJT計画表に基づき、トレーナーが計画的にステップごとに教えます。
- 教える側の社員はトレーナーとしての「正しい指導方法」をまず理解します。
- 効果的に効率的に業務マニュアルに基づいて正しい手順で教え、一つひとつの業務を確実にマスターしていただきます。
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習熟状況確認表作成
- トレーナーが教えた結果、1業務ごとに「できるレベル」になったかどうかをチェックし、確認・評価するもので、個人ごとの習熟状況がいつでも把握できます。
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OJT訓練進め方マニュアル作成
- トレーナー（先輩・上司）が新人をOJT指導するための手引書を作成する。
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トレーナー研修の実施
- OJTの仕組みができても、その仕組みを運用するのは＜人＞です。特に、教える人（トレーナー）の人選とトレーナーがOJTの仕組みを十分に理解した上で、正しく教えるためのスキルの向上がポイントです。
- 人材育成の基本的な考え方
- OJTの仕組み
- 仕事の教え方
-役割演習-
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